信息来源: 时间:2016/11/25 23:11:16
课程背景:
流程优化是企业改进的一项长期工作,但在很多企业却一直不被重视,得不到完善,重视感觉运作不顺畅,不完善。清晰、顺畅、高效、细致的流程是企业取得良好运作的必要条件,良好的流程管理是很多企业各项管理的基石。只有在公司战略和运营层面上,探讨流程改进的内容,掌握流程改进的实质,才能全面提高组织绩效,支持实现战略目标,确保企业能长期健康发展。
课程收益:
本课程通过对流程优化的方法与应用训练,让企业中高层管理人员熟悉流程优化的知识,通过运用大量成功企业的案例和实用工具,对流程优化的难点做深入浅出的讲解。
课程特色:
本课程主讲老师具备十六年的宝贵咨询实战经验,咨询过程中成功为服务企业进行过大量的流程改进,课程结合企业的战略和运营进行讲解,课程案例均是由主讲老师亲身操作,真实可鉴。
课程时间: 2天,6小时/天
课程对象:企业高层管理者、各部门负责人、流程优化人员
课程大纲:
第一讲:企业发展与流程优化
1、企业生存环境的变化
l IT普及
l 经济一体化
l 技术创新
l 产品同质化
2、企业经营最可怕的是什么
3、流程优化认知
l 流程优化在企业管理过程中的作用
l 流程优化的重要性
4、流程优化的作用
l 界定过程范围
l 明确各个职能相互作用关系
l 实行标准化管理
第二讲:如何实施流程优化
1、流程体系构架设计
l 流程体系架构在企业中的位置
l 什么是流程体系规划
l 流程构架规划的四大原则
l 流程构架规划三大方法
l 案例分享:战略分解法、价值链分析法、标杆法
l 流程构架规划分层设计
2、什么是流程优化工具SIPOC
3、SIPOC介绍
l 供应者(Supplier)——向核心过程提供资源的组织或者个人
l 输入(Input)——供应者提供的信息和资源
l 过程(Process)——使输入变成输出的一组活动
l 输出(Output)——过程的结果即产品
l 顾客(Customer)——过程输出接受的组织或个人
4、流程详细设计
l 流程设计的五大关键原则
l 识别设计的关键要素
l 设计流程框架
l 运用SIPOC模型绘制流程图
l 设计度量指标体系
l 设计流程活动模板
l 设计流程指南和检查单
l 案例分享:某标杆公司流程设计实例,包括流程图和流程说明
l 课堂演练:针对某核心关键流程进行流程优化设计
4、流程绩效指标的制定
l 什么是KPI
l 关键指标制定原则
l KPI的来源
l 目标体系与绩效体系
l 课堂探讨:某公司的流程绩效指标设定
第三讲:流程优化时注意点
1、客户角度
l 确定自己的客户是谁?
l 过程用什么产品来满足顾客要求?
l 也就是过程的目的是什么?
2、过程设计部分
l 为什么需要这样的过程?
l 是否可以用现在已经有的替代?
l 是否可以从外单位来做?
l 效率和效益更加高?
3、输入部分
l 根据顾客要求和自己的过程来确定需要什么输入?
l 对这些输入有什么要求?
l 要让供方知道自己的要求?
l 如果和供方沟通,他们提供输入满足自己的程度如何?
4、我应当监视和测量哪些因素,才能判定过程结果一定会满足顾客要求?
5、满足后,应当在什么地方持续改进?
第四讲:流程优化推行与监控
1、流程优化与PDCA
l PDCA介绍
l 流程优化与PDCA如何结合
2、流程优化推行实施方案与计划
3、流程推行实施结果与反馈
4、流程绩效管理监控
5、流程审计管理
l 流程审计要素
l 流程审计方法
6、案例分享:某企业流程优化变革过程与结果
评论加载中...
|