《标准作业流程（SOP）的编写及使用》
信息来源： 时间：2016/11/25 23:07:57
课程目标：
本课程通过对SOP（标准作业流程）的编写方法讲解及实际编写训练，让企业管理人员熟悉、掌握SOP编写及应用的知识，通过运用大量成功企业的案例和实用工具，对SOP的编写难点做深入浅出的讲解。
课程特色：
本课程主讲老师具备十六年的宝贵咨询实战经验，咨询过程中成功指导服务企业进行过大量的工作流程分析SOP编写及应用，课程结合企业的运营进行讲解，课程案例均是由主讲老师亲身操作，真实可鉴。针对性设计以学员企业为背景的实战案例，消化课程知识，让学员把错误犯在课堂里，把正确方法带回去；分组研讨、课堂演练，让学习变成一个饶有趣味的竞赛。
课程时间： 1天,6小时/天
课程对象：企业各级管理者。
授课方法：课程讲授50%，案例分析及小组研讨30%，实操练习20%
课程大纲：
第一讲：SOP概述
1、SOP的定义
l 广义的SOP
l 狭义的SOP
2、SOP认知
l SOP在企业管理过程中的作用
l SOP的重要性
l SOP的用途
3、SOP的文件类别
l 标准性文件
l 规范性文件
l 操作类文件
l 制度性文件
l 说明性文件
l 其它类别
4、SOP与生产工艺的安排
l 精益生产认知
l 生产线的合理配置与SOP
l 生产工序和工位的合理安排
l 生产区域的布局
第二讲：SOP文件的编写
1、编写SOP的目的
l 提高标准化程度
l 提高运作效率
l 提高运行效果
2、编写SOP的作用
l 积累、传承经验与技术
l 规范操作流程
l 人才快速复制的教材
l 避免不合格的发生
3、SOP编写的基本原则
l 写你该做的
l 做你所写的
l 记你所做的
4、SOP编写之工作分析的原则
l 分析而不是罗列
l 针对工作而不是个人
l 以当前的工作为依据
l 事实而不是判断
5、SOP编写之工作分析的方法
l 实际操作法
l 访谈法
l 问卷调查法
l 观察法
l 工作日记法
6、SOP的七大要素
7、SOP的三性
l 适宜性
l 充分性
l 有效性
8、SOP的标准化格式介绍
9、SOP的编号方式及版本标识
10、SOP编写的5W1H
11、SOP的编写方法
l 先做程序和流程分析
l 分析过程和活动
l 确定需制定SOP的执行步骤
l 确定操作的对象及所需工具
l 确定操作细节
l 确定操作的注意事项
l 必要时配以图片
l 制作操作需产生的记录
12、SOP中职责及工作描述注意事项
l 动词加短语的形式
l 按工作顺序或重要性排序
l 工作时间占比
13、SOP常用词库介绍
14、SOP中流程图的画法
l 流程图种类介绍
l 直线式流程图制作
l 泳道式流程图制作
15、课堂案例：某知名电子企业各类SOP介绍
16、课堂演练： SOP编制演练
第三讲：SOP的使用与改进
1、SOP的使用
l 培训的教材
l 效率提高的工具
l 实现标准化的方法
l 防止不合格发生的措施
2、SOP的改进
l SOP与PDCA
l SOP的定期评审
l SOP的改进方式
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