《卓有成效管理者的五项修炼》课程大纲
信息来源： 时间：2017/6/30 6:45:51
【课程背景】
管理者，就必须卓有成效。
——彼得德鲁克
卓有成效，意味着建立目标并使之实现。一个国家或个人的成功、繁荣和拥有世界影响力的根本，在于正确和良好的管理。与管理相比较而言，其他因素如人员、土地和资源，仅仅是附属的条件，明显地要退居其次。有效的管理可以成就结果，获得利益，实现价值。
如何使组织和管理者实现成功呢？这是本课程的核心使命。
作为管理者，首先要有清晰的角色定位，有了清晰的角色定位，管理者将清楚自己在组织中的价值；同时，管理者必须拥有清晰的管理目标，目标的最大优点在于它能帮助管理者实现管理的业绩，目标意味着管理者将拥有更强的激励，避免工作中的敷衍了事。
此外，卓有成效的管理还应该将管理目标做好分解，形成日常的行动计划，并通过利用有限的时间来进行高效的执行，在时间管理方面，管理者应该善于做好以下三件事情：记录自己的时间；管理自己的时间；集中自己的时间，减少非关键性工作所占用的时间。
作为卓有成效的管理者，还应该拥有高超的沟通技巧，而沟通的前提是对人的理解和对事的知晓，也就是再沟通中充分做到换位思考，并了解事情的来龙去脉，以便更好的进行互动和沟通。管理者对上级领导、对平级同事、对下属沟通的方法和策略又是不一样的，所以，管理者必须采取有针对性的沟通策略，才能达成沟通结果，实现沟通目标。
作为管理者，他注重用人之长处，而不介意其缺点。对人从来不问“他能跟我合得来吗?”而问“他贡献了些什么?”也不问“他不能做什么?”而问：“他能做些什么?”“还有什么方法可以帮助下属更快的成长”。卓有成效的管理者善于激励与辅导下属，打造高战斗力的团队，推动组织业绩的实现。
【课程收益】
1、应用组织分析、岗位分析、管理角色类型分析等方法和工具，帮助管理者明确自己的角色，清晰自己的管理价值，进行有效的角色管理，推动管理工作的开展；
2、应用确定目标的工具、关键目标评判标准、目标分解的三大方法和目标管理的关键事项等内容，帮助管理者进行有效的目标管理，避免敷衍了事，实现管理绩效；
3、应用时间管理的轻重缓急落地工具、工作价值分析的标准和时间管理的技巧，帮助管理者将目标管理和时间管理有机结合，将目标管理落实到具体的行动中，保障管理目标的实现，并形成有序的管理节奏；
4、应用沟通要素分析法，帮助管理者分解沟通内容，并明确关键影响要素；应用向上沟通、平级沟通、向下沟通三类不同的沟通策略达成沟通结果，从而帮助管理者提高管理沟通的能力；
5、应用下属能力分析工具、性格分析工具，帮助下属找到自己改善和提升的方向，并应用有效的辅导和激励的方法，帮助下属提升工作能力，形成有战斗力的团队。
【讲授方式】：
1、上课方式多元化，70/30原则（70%专家理论讲解、案例剖析、管理工具使用说明，30%学员互动研讨、角色扮演、实战演练），从各种方式中体验学习，加深印象。
2、理论讲授 + 案例剖析 + 小组互动研讨 + 情境模拟，案例贴切于实际工作，讲解由浅入深、化难为易，让学员由工作时身边发生的事例中学习到管理的精髓。
3、透过案例剖析与操作工具讲解，让学员结合自身工作进行检查与启发，让学员从“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。
【课程时间】：2天，6小时/天
【学员对象】：总经理，副总经理，部门经理，主管，部门骨干，储备干部等。
【课程大纲】
第一项修炼：管理者必须清晰自己的角色和工作职责
【测试】角色认知能力自测
一、作为下属的中层领导
1、作为下属的角色——职务代理人
2、作为下属的四项职业准则
3、作为下属职业经理常见的角色犯错位
【案例讨论】某公司经理角色错位成自然人
二、作为同事的中层领导
1、中层领导之间是内部客户关系
2、为什么不能把对方看成客户
3、内部客户原则的要点
4、内部客户服务的四个特性
【互动研讨】如何当好内部客户
三、作为上司的中层领导
1、中层领导角色的七大变化
2、作为上司的中层领导——五大角色
【互动研讨】作为上司，我能给下属什么?
【测评及小组研讨】中层领导角色评分表
第二项修炼：管理者如何进行目标管理
【测试】目标管理能力自测
【案例研讨】组织各部门的目标管理有哪些
一、什么是目标管理
1、目标管理的特征
2、目标管理的好处
3、目标管理的苦恼
【案例分析】部门目标为什么这么难
二、目标的设定
1、常见的问题
2、SMART原则
3、设定目标的步骤
【案例研讨】目标不可轻易放弃
三、目标对话
1、常见的问题
2、来自下属的阻力
3、目标对话
【案例研讨】让目标引导人生之旅
四、从目标到计划
1、计划的好处
2、制定计划的要点
3、常见误区
【案例研讨】落空的计划
五、工作追踪
1、工作追踪的意义
2、工作追踪的五个原则
3、工作追踪的步骤与方法
4、工作追踪中的问题
5、克服追踪抗拒
【案例讨论】青岛港员工的梦想版
【操作工具】目标管理卡——将目标书面化、规范化
第三项修炼：管理者如何高效掌控时间
【测试】时间管理能力自测
一、时间管理就是自我管理
二、时间盘点
【案例研讨】肖经理的一天
1、时间价值分析
2、时间清单分析
3、工作清单分析
4、工作紧急性分析
5、工作和重要性分析
6、高效益活动分析
7、授权分析
8、会见分析
9、会议分析
10、公出分析
11、干扰因素分析
【互动练习】列出工作中的干扰因素有哪些
三、时间管理的原则
1、80/20原则
2、目标ABC原则
3、第二象限工作法
4、计划原则
5、养成习惯
四、时间管理的三个方法
1、时间的杀手
2、时间管理方法一：日计划
3、时间管理方法二：会议管理
【互动研讨】如何召开工作会议
4、时间管理方法三：会见管理
【互动研讨】如何让会见管理更有效
第四项修炼：管理者如何有效进行管理沟通
【测试】沟通能力自测
一、为什么沟而不通
二、表达
1、选择沟通对象的原则
2、你与沟通对象之间的关系是什么
3、沟通的内容和方式
4、表达的方式
三、倾听
1、倾听的好处
2、为什么不倾听
3、倾听的五个层次
4、倾听的技巧
四、反馈
1、什么是反馈
2、JOHARI视窗
3、如何给予反馈
4、如何接受反馈
【互动研讨】盖茨先生的沟通难题
五、如何与上司沟通
1、常见的沟通障碍
2、与上司沟通的形式之一：授受指示
3、与上司沟通的形式之二：汇报
4、与上司沟通的形式之三：商讨问题
5、与上司沟通的形式之四：表示不同意见
【案例讨论】下属和上司沟通
六、平行部门之间的沟通
1、中层领导之间的沟通为什么难
2、中层领导间沟通三种方式：退缩、侵略、积极
3、如何积极地沟通
七、如何与下属沟通
1、常见的沟通障碍
2、与下属沟通方式之一：下达命令
3、与下属沟通方式之二：听取汇报
4、与下属沟通方式之三：商讨问题
5、与下属沟通方式之四：推销建议
【拓展游戏】管理活动竞赛
第五项修炼：管理者如何辅导与激励下属
【测试】激励能力自测
【案例研讨】为什么员工每个月拿6千还不满意
一、激励的误区
1、为什么缺乏士气？
2、常见的激励误区
【互动研讨】员工的真实需求是什么
二、探寻激励之源
1、需要的探寻：这小子在想什么
2、奖与罚的探寻：“胡萝卜”还是“大棒”
3、满意的探寻：为什么满意，为什么不满意
4、公平的探寻：为什么不公平
【案例讨论】女保洁员舍命擒小偷
三、激励的资源
1、用于激励的资源（制度层面）
2、用于激励的资源（非制度层面）
四、激励的四个原则
1、公平原则
2、刚性原则
3、时机原则
4、清晰原则
五、激励的五个策略
1、创造良好的工作气氛
2、认可与赞美
3、金钱激励
4、晋升激励
5、根据人格类型进行激励
【案例讨论】杰克·韦尔奇的便条
【课程总结】：
一、重点知识回顾
二、互动：问与答
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
说明：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。
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