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《职场口才与表达》
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《职场口才与表达》

信息来源:       时间:2016/11/25 23:55:33

课程介绍:

经营之神松下幸之助说过:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,将来还是沟通”。

研究显示,1000家财富企业的员工,每天平均要接发178条信息和文件。71%的雇员认为信息多得难以承受。但信息多就等于我们进行了有效沟通了吗?事实上往往并非如此。

可以这样说,沟通是否有效,往往直接影响着个人或者企业在社会竞争中的成败。所以,面临这样一个人人关心的问题,我们首先要问的是:

你会与人沟通吗为什么我们抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果?

你做好沟通工作了吗?为什么沟通的出发点是解决问题,却引出诸多不良情绪?

你进行的沟通有效吗?为什么我们表达的很清楚,对方却仍然误解我们的意思?

你知道什么沟通工具和方式最有效吗?对不同的人,如何调整沟通的方式,让沟通变得更有效?

沟通贯穿于管理实践的全过程,多种问题可以造成沟通的障碍,只有正确消除这些障碍,才能进行良好的沟通,进而进行有效的管理。

在实际的职场工作中,仅有沟通还是不够的,怎样在良好沟通的基础上,高效清晰地表达,做出卓有成效的汇报和演讲?也是摆在企业管理者和员工面前的一个课题。高效表达的关键是逻辑清晰,能够想清楚才能够说明白。再辅以一些PPT呈现的技巧,就能够在职场中事半功倍,无论遇到会议、汇报、还是路演的场景都成竹在胸。

 

本课程包含:

沟通知识模块:包括沟通概述、分析沟通不畅的原因,练习倾听技巧;练习感知对方的情绪的能力,先安抚情绪再解决问题;练习有技巧的沟通,提升职场沟通能力;

结构化表达模块:块包括让思路清晰表达准确的结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进四种方法,让学员掌握和运用TOPS原则、总分原则、MECE原则及统一原则提升思考和表达;

PPT呈现模块:包括PPT呈现的方法和技巧、PPT与商务演讲的配合、让学员熟悉和掌握333法则,PPT制作的10-20-30原则,汇报展示的20-20原则,15关键词原则等,提升全员PPT呈现和商务演讲技能!

 

课程目标:

1.沟通层面:理解沟通重要性与价值,树立正确沟通观念掌握沟通的要点,理解双赢思维是人际关系的基础,学会先理解别人,再表达自己提升沟通效率与效果

2.结构化表达层面:了解和掌握金子塔原理和结构性思维的四个方法:结论先行、以上统下、归类分组和逻辑递进,结合职场案例,提升全员沟通和表达的准确性和结构化;

3.PPT呈现与商务演讲层面:了解和掌握PPT呈现的方法和技巧,现场登台演练,让学员不仅会看,更会做,会讲;提升整个团队的会议、汇报、总结、路演、展示的水准。

 

课程特色:

实用性强:著名跨国公司成功管理模式加入讲师十五年的经验,课程针对管理人员实际遇到的问题为出发点,强调技能提升来解决管理问题。

操作性强:在深入理解的基础上,提炼、总结、归纳大量的管理工具。

参与性强:理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式,在轻松愉快的环境中得到提升,课堂气氛热烈且发人深省。

 

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:部门经理、主管和团队负责人等需要提升职场口才的优秀人员

 

授课方式

讲师讲解强调重点、要点和难点,用通俗的语言和案例帮助学员理解

录像观看通过精彩录像片段欣赏,给予学员启发

现场演练帮助发现问题,进行精确点评,从而达到学以致用的目的

游戏互动将深奥的理论融入轻松的游戏之中,在笑声中学习和领悟

问题讨论用头脑风暴、群策群力等促动技术行动学习的方法让学员发挥潜能充分参与其中;

案例分析剖析经典实战案例,充分启发学员

 

课程大纲:

 
 

课纲结构化模型

第一讲:职场口才之道

一、利他之心:起心 动念 利他 一切方法自来

视频及讨论:《爱的传递》

一个在互联网传播数量最多的温暖视频,让我们懂得送人花者手留余香,爱出者爱返,福往者福来……

二、大道至简:简单准确的表达与沟通

1.职场口才常见的陷阱:断头铁路、漩涡迷踪、起伏山峦、坐过山车

案例:“下面呢?”“许三多名言”“去打枣”“芈姝汇报”

2.职场口才简单之道:结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进

三、相由心生:先关注情绪  再解决问题

1.现场演练:《小两口的故事……》

现场演练,换位思考,如果是我也会这样吗?

2.境随心转:换个角度大不同

3.情绪污染:踢猫效应

4.受制于事操之在我:ABC情绪理论

现场互动:说一说您身边的情绪传染与相由心生

 

第二讲:听——倾听与正向表达

一、倾听

1.倾听胜于演说

2.倾听的技巧

1)身体前倾表示兴趣

2)目光注视点头示意

3)适当复述跟上思路

4)纸笔记录可以提问

5)共情共鸣抓住核心

案例《小小的梦想》

二、正向表达

1.吸引力法则

2.正向思考与沟通

3.团队间正向沟通

案例:赚钱的六字真言

 

第三讲:说——结构性思维与表达

一、结构化表达四原则

二、为什么要结论先行

1.利他需要

2.时间紧张

3.情况复杂

讨论案例:上海女与凤凰男

三、结论先行——TOPS原则

1.受众为天

2.周延完整

3.掷地有声

4.言之有据

职场案例:汇报工作

职场案例:申请换岗

四、以上统下——总分原则

1.纵向:结论先行 以上统下

2.横向:归类分组 逻辑递进

结构图一:会议改期

结构图二:申请换岗

练习案例:金子塔的神奇与魔力

五、归类分组——MECE原则

1.相互独立

2.完全穷尽

职场案例:优秀服务员的分享

职场案例:会议改期汇报

职场案例:申请做销售工作

六、逻辑递进——统一原则

1.时间顺序
2.占比顺序
3.重要顺序
4.结构顺序

职场案例:优秀服务员分享

职场工作法及案例:助理订票

第四讲:买——顾问式销售五步法

一、顾问式销售五步法:建立信任、需求探寻、产品介绍、异议处理、缔结促成

二、建立信任:认同赞美

现场互动:赞美的三重境界

三、需求探寻:SPIN提问法

1.Situation:状况询问

2.Problem:问题询问

3.Implication:暗示询问

4.Need-payoff:需求-满足询问

SPIN法案例:难在撒盐

四、产品介绍:FABE法

1.Feature:特点

2.Advantage:优点

3.Benefits:利益

4.Evidence:证据

FABE法案例:行业产品

五、异议处理:太极法

1.认同——同理心

2.赞美——认同感

3.转移——打太极

4.反问——求理解

太极处理法案例:分解动作

六、缔结促成:临门一脚七法

1.二选一法

2.下一步骤法

3.促销法

4.后果预演法

5、从众成交法

6、期限成交法

7、激将法

缔结促成案例

 

第五讲:谈——商务谈判策略

一、 商务谈判策略  给:给名给利给方法

案例:给老总的礼物

案例:商鞅见秦孝公

二、商务谈判策略  

1.问开放式问题和封闭式问题:关开关

案例:销售谈判

2.问封闭式问题:关关关

案例:一关到底

二、 商务谈判策略  答:答疑问、给信息、巧反问、留余地

案例:巧妙的回答

四、商务谈判策略  

1.谈判陷入僵持与僵局的区别

2.转:转时间、转空间、转人员、转角度

案例:真实谈判

 

第六讲:职场口才之术

一、三三三法则

1.30秒:第一印象是水泥凝固前的三十秒

案例:明星和夏琳老师的两面

2.3分钟:好的开场等于成功了一半

1)自我介绍的方法

2)常见开场的方法:

A 故事法

B 数据法

C 提问法

D 引言法

E 演示法

3.30分钟:精彩是准备出来的

1)讲话设计的凤头

2)讲话设计的豹肚

3)讲话设计的虎尾

二、10-20-30法则

1.10:核心PPT10张左右,少即是多

2.20:商务演讲控制在20分钟

案例:学生一节课和TED演讲18分钟的原因

3.30:PPT最小字号不小于30号字

案例:PPT的起源及最后一排原则

三、30秒电梯理论

1.源自麦肯锡

2.抓重点:正清和

3.说要点:宝马买前座、奔驰买后座、沃尔沃买外壳

分享案例:活动简报

职场案例:你工作中的二三事

四、15关键词原则

1.KISS法则

2.用15关键词做总结

 

课程回顾总结:

1.答疑与互动交流时间

2.一课四训(预训+正训+自训+复训)理念切入

3.促成培训结果落地的微课微群建立与维护


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